网站在线客服软件(网站在线客服软件排行)

乐盈通客服系统是一款网站在线客服系统，而网站客服系统是以网页为载体，运用最新网络技术为网站访客提供与网站客服即时通讯的高科技手段。网站客服系统是集即时通讯、访客监控、流量统计、CRM等于一体的先进互联网在线客服系统，广泛应用于网络销售、网站在线客服、网上呼叫中心等领域。访客端基于WEB开发，采用B/S架构，访客无需安装任何插件即可与在线客服人员文字对话或电话沟通。

网站客服软件_网上客服软件

所以，客服系统都具备一些基础功能的使用：

1、即时交流

当客户访问企业网站时，可以通过点击页面上的在线客服图标，实现和客服人员的对话以各类信息的传递。当企业销售或服务人员离线时，还可以发送离线消息或是通过在线客服手机版随时随地与网站上的客户进行沟通，不放过任何一次销售机会！

此外，网页即时通信的方式也越来越先进，过去都是弹出文字对话页面，客户不能同时浏览产品，切换窗口麻烦且可能错过发过来的对话消息；未来将成为主流的方式是边浏览页面边沟通，即对话窗口就在被浏览的页面内，可最小化、最大化，快速、易用！

2、主动出击

客服人员可以根据访客的来源和进入网站后的浏览轨迹，了解客户需求，根据实际情况运用主动发出邀请并提供相应的服务。

3、对话转接

客服人员可以将访客转接给相关的部门或人员，实现客户和工作人员的无障碍直接沟通，也可邀请多个相关部门共同服务顾客，对顾客的问题给出更专业、更权威的答案。

4、报表统计

提供强大的报表统计功能，以便企业更好的把握消费者心理。手机也可收到简单的核心数据短信或WAP报表。

5、常用预存

通过常用预存功能，针对常见问题、常用网页、常用文件，制作预存客服标准答案、网页链接和文件，可以方便、快捷回复客户,统一并提高企业服务形象。

6、实施简便

采用先进的嵌入式代码设计,只需在企业的网站页面上插入一段代码,即可实现在线客服的全部功能。

7、实时查看

访客端输入的文字内容，在访客提交之前，客服端可以通过实时查看功能看到，方便客服提前准备好答案，提高客服的响应速度，提升服务的品质。

8、队列选择

当网站的访问量很大的时候，可以通过智能排队自动将访客分配给客服，使客服合理分担工作压力，把注意力集中在自己服务的访客上，保证工作的高效。

9、访客来源追踪

客服可以通过网站伴侣实时查看网站当前访客数量、来源、所在页面。

10、轨迹功能

客服可以看到访客登录网站后先后访问过哪些页面，分别在各个页面停留的时间，帮助客服有针对性的介绍业务，同时也为企业了解客户最关心的信息提供了依据。

客服系统在这些基础功能之上就会增加如智能机器人、知识库、CRM、OA、绩效管理等等模块，乐盈通客服系统实用易用功能完善，可以帮助无数企业迅速提高网站销售。

什么客服软件值得推荐？

融思客服助手不错，融思客服助手主要就是公平自动分配客服，追踪展示访客动态，以及可以绑定访客和推荐客服的关系，避免抢单情况等。可以试试

个人觉得还是合从在线客服系统最好用，可以等待访客咨询或者自动发起聊天，虽然不是免费的，但是性价比很高，还可以根据你使用设备的大小自动调节聊天窗口的大小，很好用很方便。

真正能给企业带来使用便捷、效率提升、团队管理等等帮助来说，才算是一款值得推荐的客服软件。

便捷性

客服作为一家企业接触客户的第一线，服务速度是最最重要的，及时的回复能让客户体会到自身的重要性，给客户带来好感，增加客户留存率。

客服软件能很好的帮助企业将各种获客渠道的咨询信息统一接入，客服人员只需要登陆客服软件即可回复所有平台的咨询。且客服不受客户端限制，接入渠道后像之前只能在网站回复的平台，可以使用客服软件在移动端进行回复，大大的增强客服人员回复消息的速度。

效率提升

传统客服在没使用客服软件之前，一般高流量的活动单靠平时的客服数量是无法承接下来的，所以企业会在活动开始前一段时间临时增加客服人员来应对，但活动过后的客服人数又过于饱和，优胜劣汰。痛点：临时招募人员成本高、业务流程相较老员工不熟悉。

面对咨询量高峰期，企业可以使用客服软件的智能机器人回复，将一部分简单、重复率高的问题设置为机器人智能回复，企业只需要提前设置好回复答案即可，有效减少人工客服工作量。

团队管理

针对客服团队，客服软件将客服工作内容数据话，通过统计客服工作期间的接待量、响应时长、客户评价、有没有遗漏咨询、登录时长等数据，让管理者更加直观的了解客服团队的实际情况，系统可以导出不同类型报表，管理人员可以据此对客服人员进行绩效考核，也能分析相关问题，及时作出调整策略，提高服务质量。

另一方面，在线客服系统有客户中心，可以对客户资料进行分类管理，帮助企业收集和整理客户信息，与客服咨询结合起来，有利于客服了解用户需求，也可以及时更新资料，便于企业进行营销和客户回访。

哪个客服软件比较好用呢？

给大家推荐下Udesk~

Udesk是沃丰科技旗下全渠道客服系统，依托云计算、大数据、人工智能等技术，为企业提供全渠道接入覆盖、全场景覆盖的智能客服平台，成功将文本机器人客服、语音机器人客服、智能质检、坐席助手等智能产品应用到企业客户全生命周期管理的各个场景，提高企业客服团队服务效率、降低运营团队运营成本、增加客户满意度和忠诚度，用技术帮助企业建立核心竞争力。

具体功能：

在线客服：支持20多个渠道接入，多渠道与客户沟通，一站式管理，提升业绩，改善服务质量与客户体验

呼叫中心：智能呼叫中心，人机一体化的交互模式，自定义流程设计，全面的数据展现，让企业高效完成客户沟通

工单系统：智能工单系统，工单流程自定义，流程自动化，团队高效协同，让企业效率翻倍

视频客服：实时在线聊天、内容文件共享的企业级视频客服，让企业与客户随时随地面对面交流

WFM劳动力管理：客服团队培训、考试、排班、监控、质检、绩效管理，全流程智能化，降本增效，精益管理

CC PaaS：提供呼叫中心核心交互和CTI能力，无缝对接业务系统，跨区域专线组网，灵活部署，快速定制完整的呼叫中心

Insight数据报表：可视化数据报表，还原业务最本质原貌，用数据支持决策，将数据转变成机遇，提高客服部门业务决策水平

智能绩效：智能手段化解跨区域、分点多、岗位职能复杂等一线绩效考核难点，实时掌握团队现状，推动目标完成

目前，沃丰科技已服务60家世界500强、200家中国500强在内的数万家企业，全面助力全行业实现营销服务的数字化转型升级。其中不乏伊利集团、泰康集团、星巴克、联合利华、美的集团、河钢集团、海尔集团、施耐德电气、明德生物、药明康德、新华三、大金空调、北京地铁等知名企业。

合从认为，客服软件没有最好用的，只有最合适的，建议企业根据自身的需求，来挑选最合适自己企业的客服系统，性价比更高。

简单介绍一下我们客服系统

稳定性

作为客服连接客户的第一线，客服系统最重要的就是系统的稳定性能了。假设沟通过程中顾客即将达成交易，突然系统奔溃了，过了好半天之后才重新连上，到那时候订单可能都黄了。这种情况一次两次还好，次数多了，对于公司来说就是一大笔损失。

我们系统采用高可用架构，选择国内最稳定的阿里云服务商，结合分布式部署、负载均衡、多数据库等方式让系统足够安全稳定。

便捷性 企业使用客服系统很大一部分原因就是需要客服系统带来的效率提升，比如：传统客服在各种活动期间纯靠人工进行回复，大量的客户咨询导致企业需要提前增加客服人数，成本高昂、企业多个渠道的客户咨询需要去不同的渠道进行回复·······

合从提供多渠道接入、多客户端回复、自动弹出聊天窗口、线索收集、智能客服机器人等等功能，协助企业高效的处理来自各个渠道的客户咨询。

希望回答能帮到问主

客服软件是一个很复杂的东西。一般来说，专业好用的在线客服可以分为几个维度。在线客服系统操作简单吗？升级是否迅速，品牌售后培训体系是否良好；多通道兼容性如何？围绕这几个方向，这里的在线客服系统推荐快商通在线客服系统。我们公司已经是他的用户好几年了。这里就介绍一下快商通在线客服系统的几大优势:1。支持全渠道接入，现在几乎可以接入所有主流渠道。包括微信微信官方账号、微博、微信朋友圈、Tik Tok、Aauto快一点、知乎、网站、小程序、商城app、今日头条、神马、360、百度信息流...各种2。智能客服机器人智能客服机器人通过语义理解、对话管理、深度学习等技术，自动根据客户需求，实现与用户的在线交流。

我觉得合从客服系统挺好用的，机器人特别只能，可以录入问题也可以回答，后台还可以分析数据，特别实用。

客服软件系统哪家好

1.KF99客服软件

KF99在线客服系统是全国性价比最高的在线客服系统软件，该软件无需安装任何插件，操作设置相当方便，软件界面也非常的简洁清晰，交谈各方均能迅速明确其使用方法，从而在最短时间内实现双方的快速交流沟通。

2.网易七鱼

网易七鱼是一款功能非常强大的在线客服管理软件，它拥有强大的人工智能，与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道，有效的解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，无论客服是否在线，都够能接受客户的反馈，让沟通更加的高效。

3.苏宁云信客服客户端

苏宁云信客服客户端是一款苏宁的客服云信工作平台，它是苏宁专为卖家们打造的一个客服软件，内置多会话管理、会话转移、会员/订单信息展示、会话小结、服务监控等实用功能。

4.诺诺客服

诺诺客服不仅是一款功能强大、使用简单的即时通讯工具，更是诺诺网自主设计研发的集办公、交流、服务为一体的协同办公平台，具有客服、企业OA、开票等功能，是企业内部和企业之间互通互联的平台，支持多种平台。

5.米云客服系统米云客服系统是一款为企业打造的即时聊天回复工具，该软件不仅可以编辑出快捷回复的短语、智能回复，还能够在线管理客户资料、自动生成报表，并借此大幅提高企业的办事效率。

比较好的客服软件有哪些？

网站商务通，百度商桥，53kf，乐语，TQ，live800，CC客服，滴滴，这些都可以。其中更了解网站商务通，他具有主动营销、客服支持及客户关系管理方面的功能.结合各类统计数据及历史资料，可以使企业针对每一位网站页面的访客建立档案以便提供个性化服务，达到变访客为客户的营销目的，使公司形象更为专业化。

你问的网站的客服软件吗 还是和电话绑定的客服软件

网站的话就是 乐语 比较不错

电话绑定的 TQ 也可以

你把不能上的帐号用主号后台删掉，重新注册一个吧