您好,今天小深来为大家解答以上的问题。客服中心呼叫系统功能相信很多小伙伴还不知道,现在让我们一起来看看吧！

客服中心呼叫系统功能(呼叫中心客服系统搭建方案)

1、呼叫中心的核心功能有四部分,其中不包括（）。

2、答案是:参考答案：D呼叫中心的核心功能有四部分1、IVR自助语音导航如今的呼叫中心系统加入了自助语音导航的功能，可以根据企业的需求个性化设定接听欢迎语，定制企业服务菜单。

3、2、来电排队功能一些企业的客户比较多，同一时间需要电话服务的客户比较多，利用呼叫中心系统可提升企业处理电话服务的效率。

4、如果遇到大量客户同时来电，系统可以实现自动排队等待功能，企业可以自定义排队规则，而且在等待中可以设计音乐播放缓解客户情绪。

5、在排队功能的同时还有自动语音留言信箱，如果后台坐席无应答情况下客户可以留言说明自己的业务诉求。

6、3、全程录音功能呼叫中心系统支持全程通话录音，可以和业务表单进行绑定。

7、通话录音可以用来进行通话质检，评定客服人员的服务质量。

8、4、满意度调查功能通过这个功能客户可以感觉到企业对于自己的重视和尊重，同时满意度调查也可以成为客服人员的考核指标。

本文到这结束，希望上面文章对大家有所帮助。