小怡给大家谈谈顾客真正需要的服务是什么，以及顾客真正需要的服务是什么呢应用的知识点，希望对你所遇到的问题有所帮助。

顾客真正需要的服务是什么 顾客真正需要的服务是什么呢

1、我一直扪心自问，到底客人需要怎样的服务，什么样的服务质量最能动人心弦？这也是众多服务人员及管理者困扰已久的问题。

2、客人所能接触到和感受到的服务应该是从提供的硬件设施和服务技能等服务质量上得到体会。

3、完好、美观、卫生、整洁的服务质量一直是服务所追求的目标。

4、工作之初一直被一位酒店老总的一句话感染：凡是客人眼睛看到的都是整洁、美观的，凡是客人使用的都是完好、卫生的。

5、我至始至终以这一标准为准绳去衡量工作成效。

6、经过多年的服务历程逐渐对“服务”有了更深度的认识和体会，服务应该是淡而有余味，服务应该是无处不在的。

7、真正好的服务不在于多而在于精，不在于繁而在于简。

8、通常，服务行业一直以操作规范、热情周到为典范，服务中的每一个环节都被要求不能省略。

9、为了表示热情，从客人到店准备、领引、送房等服务一刻不停地占用客人的时间，在服务过程我们已经丢失了客人来店的需求，再者错估客人期望、过度服务等，使客人产生一种了厌烦心理。

10、客人一直是以服务期望来衡量服务的好坏，客人在享受消费同时更期望能有物超所值。

11、把控客人对服务的期望值，我们应该保证服务的均衡性和主动性，提升服务意识和能力。

12、更重要的是我们要做好服务价值的定位，不能过于依赖硬件不足服务弥补的行为，让客人大失所望。

13、常认为硬件差一点，做好服务就行了，客人不会在意那么多，真的是这样吗？实际上管理者错误的把服务态度囊括了客人期望值。

本文到这结束，希望上面文章对大家有所帮助。