2019电信国六条内容是什么_国家对电信套餐的规定

艾丽游戏ing 2023-10-24 06:08 1

电信业务经营许可证服务范围包括什么内容

常见增值电信业务经营许可证介绍

首先您企业要想申请办理增值电信许可证就要知道具体是申请办理那一种业务资质许可，申请办理都有什么要求，都需要什么材料以及证件，小编就来和大家一起看看应该怎么申请办理您所需要的增值电信经营许可证。

您第一步要确认的是要申请办理哪一个业务资质，增值电信经营许可证是包含了很多的业务分类，接下里我们就来看看具体都有什么业务，以及业务对应的资质是什么，怎么办理。

ICP许可证：B25信息服务业务；主要用作于信息发布及经营性收付费功能，是营业性网站必备的经营资质。

EDI许可证：B21在线数据处理与交易处理业务；用作于电商类网站，具有第三方商家入驻的功能，是电商及交易类网站平台必备的经营资质。

呼叫中心业务许可证：B24呼叫中心业务；用作于坐席外包，电话外呼的功能，是呼叫中心必备的资质。

SP许可证：B25信息服务业务；移动端业务，用作于手机端的短信、彩信、手机定位等功能，是从事SP服务的企业必备的经营资质。

IDC许可证：B11互联网数据中心业务；数据中心业务，用作于服务器租赁、托管的业务，是数据中心、机房必备的经营资质。

CDN许可证：B12内容分发网络业务；内容分发业务，用作于节点加速，数据分流的功能，是从事CDN服务企业必备的经营资质。

ISP许可证：B14互联网接入服务业务；互联网接入业务，主要用作于利用公用电信基础设施将业务节点与因特网骨干网相连接的业务，是从事ISP服务的企业必备的经营资质。

以上列举的是我们生活中常见的增值电信资质，但是并不完全。

2019年电信用户申诉处理办法全文

电信用户申诉处理办法中华人民共和国工业和信息化部令第35号已经于016年5月17日工业和信息化部第23次部务会议审议通过，现予公布，自7月30日起施行。如下是全文内容，欢迎阅读。

第一章总则

第一条为了保护电信用户的合法权益，规范用户申诉处理行为，根据《中华人民共和国电信条例》及其他有关法律、行政法规的规定，制定本办法。

第二条本办法适用于处理用户在接受电信服务的过程中与电信业务经营者发生的争议。

第三条本办法所称电信管理机构，是指工业和信息化部或省、自治区、直辖市通信管理局。

本办法所称申诉受理机构，是指工业和信息化部电信用户申诉受理中心和省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构。

本办法所称申诉人，是指在使用电信业务、接受电信服务中，与电信业务经营者发生争议并向申诉受理机构提出申诉的电信用户。

本办法所称被申诉人，是指因与用户发生争议而被用户申告的电信业务经营者。

第四条工业和信息化部对全国电信用户申诉处理工作进行监督指导。工业和信息化部电信用户申诉受理中心受工业和信息化部委托，依据本办法开展全国电信用户申诉受理工作。

省、自治区、直辖市通信管理局可以根据本地实际情况设立电信用户申诉受理机构。电信用户申诉受理机构受省、自治区、直辖市通信管理局的委托并在其监督指导下，依据本办法开展本行政区电信用户申诉受理工作。

第五条申诉处理以事实为依据，以法律为准绳，坚持公正、合理、合法的原则。

第六条申诉受理机构对电信用户申诉事项实行调解制度，并可以出具调解书。

第七条申诉受理机构每季度将受理用户申诉的统计报表上报同级电信管理机构。

第二章受理

第八条电信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起15日内答复用户。用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后15日内未答复的，可以向申诉受理机构提出申诉。

第九条申诉人应当向被申诉人所在省、自治区、直辖市的申诉受理机构提出申诉。被申诉人所在省、自治区、直辖市没有设立申诉受理机构的，申诉人可以向工业和信息化部电信用户申诉受理中心提出申诉。

第十条用户申诉应当符合下列条件：

(一)申诉人是与申诉事项有直接利害关系的当事人;

(二)有明确的被申诉人;

(三)有具体的申诉请求和事实根据;

(四)已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在15日内答复。

第十一条申诉受理机构对有下列情形之一的申诉事项不予受理：

(一)属于收费争议的申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过五个月的，其他申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过二年的;

(二)申诉人与被申诉人已经达成和解协议并执行的;

(三)申诉受理机构已经受理或者处理的;

(四)人民法院、仲裁机构、消费者组织或者其他行政机关已经受理或者处理的;

(五)不符合本办法第十条规定的申诉条件的;

(六)国家法律、行政法规及部门规章另有规定的。

第十二条申诉采用书面形式。申诉材料应当包括下列内容：

(一)申诉人姓名或名称、地址、电话号码、邮政编码;

(二)被申诉人名称、地址;

(三)申诉要求、理由、事实根据;

(四)申诉日期。

第十三条申诉受理机构在接到用户申诉时，应当询问用户是否就申诉事项向电信业务经营者提出过投诉，电信业务经营者是否给予处理或答复。

对于未经电信业务经营者处理的用户申诉，申诉受理机构应当告知用户先向电信业务经营者投诉。

对于咨询有关电信政策的用户申诉，申诉受理机构应当向用户作出解答。

第十四条申诉受理机构应当自收到申诉材料之日起5个工作日内，作出受理或者不予受理的决定，并通知申诉人。对于不予受理的申诉，应当告知不予受理的理由。

第三章办理

第十五条对于决定受理的用户申诉，申诉受理机构应当在受理用户申诉后2个工作日内将用户申诉内容和转办通知书发送被申诉人。

转办通知书应当载明申诉受理机构名称及联系方式、申诉人名称及联系方式、申诉人的申诉请求摘要、申诉受理机构对申诉处理的要求等。

第十六条对申诉受理机构要求回复处理意见的，被申诉人收到转办通知书后，应当在10日内将申诉事项的事实情况和处理结果或者处理意见以及申诉人对处理结果的意见(满意程度)反馈给申诉受理机构。

第十七条申诉受理机构应当自收到全部申诉材料之日起30日内向申诉人作出答复，将申诉处理情况告知申诉人。

对于被申诉人与申诉人协商和解的申诉，申诉受理机构可以作办结处理。

对于被申诉人与申诉人未能协商和解的申诉，应任何一方申请，申诉受理机构在征得对方同意后应当进行调解。

第四章调解

第十八条对于属于民事争议的下列情形，申诉受理机构可以组织双方当事人进行调解：

(一)申诉人与被申诉人已经就申诉事项进行过协商，但未能和解的;

(二)申诉人、被申诉人同意由申诉受理机构进行调解的;

(三)工业和信息化部规定的其他情形。

第十九条申诉受理机构应当自争议双方同意调解之日起30日内调解完毕。调解达成协议的，视为办结;调解不成的，应当终止调解并告知申诉人，视为办结。调解达成协议的，应任何一方请求，申诉受理机构应当制作调解书。

第二十条申诉受理机构调解无效的，争议双方可以依照国家有关法律规定就申诉事项向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

第五章调查

第二十一条申诉受理机构可以通过电话、传真、书信以及实地调查等方式向申诉人和被申诉人了解有关情况，要求提供有关证据;申诉受理机构可以根据有关法律、行政法规和部门规章的规定，收集证据或者召集有关当事人进行调查。

第二十二条申诉受理机构的调查人员有权行使下列权利：

(一)询问当事人和有关人员;

(二)要求有关单位和个人提供书面材料和证明;

(三)要求当事人提供有关技术材料;

(四)查阅、复制有关文件等。

第二十三条调查应当由两名工作人员共同进行，调查时应当出示有效证件和有关证明，并应当制作调查笔录。调查人员对涉及当事人隐私、商业秘密等事项负有保密义务。

第二十四条被调查人员必须如实回答调查人员的询问，提供相关证据。

第二十五条申诉受理机构认为需要对有关设备、系统进行检测或者鉴定的，经同级电信管理机构批准后，交由指定检测或者鉴定机构进行检测、鉴定。被申诉的电信业务经营者应当予以配合。

第六章附则

第二十六条申诉受理机构每季度将受理用户申诉的统计报表向电信业务经营者进行通报。

第二十七条对于电信用户与公用电信等代办点的争议，电信用户可以向委托代办的电信业务经营者投诉;对于电信用户与宾馆、饭店等电信业务代办点的争议，电信用户可以直接向申诉受理机构提出申诉。

第二十八条本办法自7月30日起施行。原信息产业部2001年1月11日公布的《电信用户申诉处理暂行办法》(原信息产业部令第7号)同时废止。

国内单位和个人提供境外电信服务免征增值税业务解读

《关于将电信业纳入营业税改征增值税试点的通知》（财税[2014]43号文件）第六条规定：境内单位和个人向中华人民共和国境外单位提供电信业服务，免征增值税。

主要指的是国内的电信企业（及个人），向中华人民共和国境外的企业（不包括个人）提供的基础电信服务和增值税电信服务，免征增值税，也就是所谓的“走出去”提供电信服务免征增值税。

中国电信的营业员主要工作职责是什么，电信的服务宗旨是什么

服务宗旨：用户至上，用心服务，主动服务，高效服务，优质服务

职责：卡和手机的介绍销售

受理市内电话用户的业务

受理本地、外地、电报、船舶无线电报、鲜花礼仪电报及帐务处理业务

受理国际长途业务、国内长途业务，并按规定进行现金结算

受理用户通信终端设备及电话卡营业销售业务

受理电信业务咨询

拓展资料：

中国电信的企业使命：让客户尽情享受信息新生活

核心价值观：全面创新求真务实以人为本共创价值

经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长

服务理念：用户至上用心服务

企业形象口号：世界触手可及

中国电信集团公司在全国 31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网络，建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖最广的CDMA 3G网络，旗下拥有"天翼"、"我的e家"、"商务领航"、"号码百事通"等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。

公司下属"中国电信股份有限公司"和"中国通信服务股份有限公司"两大控股上市公司，形成了主业和辅业双股份的运营架构，中国电信股份有限公司于 2002年在香港纽约上市、中国通信服务股份有限公司于 2006年在香港上市。

资料链接：

工作职责：

1、在营业厅为客户办理各种业务，解答客户问题，做好客户服务工作；

2、及时掌握各种新业务，并为向客户主动推荐；

3、主动了解客户需求、建议，及时向上级反馈，并提出合理化建议；

4、作好报表的统计、上报工作，作好交接手续，保证资金及时入帐，及时；

5、参加早会、培训等各种活动，承担当班的环境卫生工作。

宗旨：用户至上，用心服务

拓展资料：

邮编：100033

总部前台电话：+86-10-58501800

信访电话：18911351635（不受理客户投诉或业务咨询）

信访邮箱：新闻发言人邮箱：（受理时间：工作日9：00-11：00 14：00-17：00）

传真：+86-10-58501060

中国电信的营业员工作内容主要包括：

在电信营业窗口接受顾客咨询；

受理各种电信业务等工作；

受理市内电话用户的安装、迁移、过户、拆迁及帐务处理等业务；

受理本地、外地、电报、船舶无线电报、鲜花礼仪电报及帐务处理业务；

受理国际长途业务、国内长途业务，并按规定进行现金结算；

受理用户国际长途业务、国内长途业务申请；

受理用户移动通信业务申请及帐务处理业务；

受理用户通信终端设备及电话卡营业销售业务；

受理电信业务咨询。

电信的服务宗旨是：用户至上，用心服务。

中国电信的营业员主要工作职责：

1、主动了解客户需求、并给与合理化的建议，及时的向上面反馈。

2、解答客户问题咨询，做好服务工作。

3、负责收缴话费、向客户主动推荐手机宽带等套餐介绍及办理，各种新业务与福利。

4、上报工作、作好报表的统计和交接手续，保证资金准确入帐。

5、在电信营业窗口接受顾客咨询；受理各种电信业务等工作。

受理市内电话用户的安装、迁移、过户、拆迁及帐务处理等业务；受理本地、外地、电报、船舶无线电报、鲜花礼仪电报及帐务处理业务；受理国际长途业务、国内长途业务，并按规定进行现金结算。

受理用户国际长途业务、国内长途业务申请；受理用户移动通信业务申请及帐务处理业务；受理用户通信终端设备及电话卡营业销售业务；受理电信业务咨询。

服务宗旨是：用户至上，用心服务负责收缴话费、手机宽带等套餐介绍及办理。

收费，办理业务，还有就是催用户交话费，电话营销等。服务宗旨是用户至上，用心服务。如果是女的，做营业员还是可以的，但如果没有关系一般进不了。

工作职责：

1、在营业厅为客户办理各种业务，解答客户问题，做好客户服务工作；2、及时掌握各种新业务，并为向客户主动推荐；3、主动了解客户需求、建议，及时向上级反馈，并提出合理化建议；4、作好报表的统计、上报工作，作好交接手续，保证资金及时入帐，及时；5、参加早会、培训等各种活动，承担当班的环境卫生工作。

宗旨：

用户至上，用心服务

2019年世界电信日活动主题是什么

从国际电信联盟新闻处和工信部国际合作司获悉，5月17日世界电信和信息社会日主题确定为“提倡ICT创业精神，扩大社会影响(ICTentrePneurshipforsocialimpact)”。

国际电联提到，信息通信技术(ICT)领域的企业家和创业公司以及中小型企业(SME)，在确保以可持续且包容的方式实现经济增长方面可以发挥尤为相关的作用。他们参与创新型ICT解决方案的开发，独具潜力，会对全球、区域和各国经济产生深远影响，同时也是当今知识型经济中提供尤其面向年轻人的新就业机会的重要来源。

世界电信和信息社会日的主题符合国际电联开展的工作：充分利用ICT的潜力，发挥年轻发明家和企业家、创新型SME、创业公司和技术中心在推动创新型实用解决方案，以促进实现可持续发展目标方面的推进作用，尤其侧重于发展中国家的中小型企业。

世界电信日自1969年起每年均在5月17日庆祝，这一天也是国际电联于1865年成立的纪念日。2005年11月，信息社会世界峰会呼吁联合国大会将5月17日定为“世界信息社会日”，联大于2006年3月通过决议。2006年11月召开的国际电联全权代表大会作出决定，将双节合并。更多“5·17世界电信日”最新资讯敬请关注后续专题报道。

开展世界电信日主题活动通知

5月17日是“世界电信和信息社会日”。今年活动主题为“提倡ICT创业精神，扩大社会影响(ICTentrePneurshipforsocialimpact)”。根据云南省通信管理局有关要求，云南省通信学会、云南省互联网协会将联合云南省科学技术协会、深圳市科学技术协会、深圳市通信学会、春城晚报等单位组织开展一系列纪念宣传活动，现将有关事项通知如下：

一、召开5.17“世界电信和信息社会日”纪念大会

(一)会议时间：5月17日早上9:00开始(请提前15分钟进入会场)。

(二)会议地点：云南震庄迎宾馆多功能厅(昆明市北京路514号)。

(三)会议内容：

1、邀请国内知名专家围绕今年电信日活动主题做专题报告。主讲人：中国科学院院士(著名量子信息专家)郭光灿院士;河北工业大学博导、泰华宏业机器人技术研究院院长丁承君教授;深圳市睿海智电子科技有限公司总经理尹武博士。

2、颁发“度云南省信息通信科学技术进步奖”荣誉证书。

(四)参会人员：电信股份云南分公司、移动云南有限公司、联通云南省分公司领导及相关人员各25人,铁塔云南省分公司，云南省通信产业服务有限公司，省邮政公司领导及相关人员各15人，铁通云南分公司领导及相关人员10人，其他会员单位各派2-3人参会。请各单位在5月12日前，将“世界电信和信息社会日”纪念大会报名回执表(见附件1)发邮件至省通信学会邮箱：。

二、“云深携手双创互联”创客沙龙交流活动

为使今年5.17“世界电信和信息社会日”的主题宣传活动更

加丰富多彩，省通信学会、省互联网协会将会同云南省科学技术协会、深圳市科学技术协会、深圳市通信学会、省基础电信运营企业、云南大学众创空间等单位联合举办“创业成果展示暨创客沙龙互动交流”活动。

(一)活动内容：

通过“5·17”创客沙龙互动活动，交流创新成功经验，探讨ICT创业方向，建立云南和深圳创新创业资源互助平台。

(二)活动形式：

1、以特邀嘉宾为主导，参会人员开展互动式交流，进行问题探讨及经验交流。

2、活动现场摆放信息通信成果展示板，实时对现场进行网络直播与网友互动。

(三)活动时间：5月17日下午2：30(各布展单位须在5月16日下午17：00前完成现场的布展工作)。

(四)活动地点：云大众创空间(云大启迪K栈)，地址：呈贡区大学城仕林街11栋2楼(乘地铁在大学城站B口换乘Z15公交到景明南路端仕街站下，步行大约225米到仕林街11栋)。

(五)活动场地及要求：

1、现场为各单位准备一个展位用于产品宣传展示。

2、宣传设备、器材、资料等各单位自备。

请各基础电信运营企业通过展板宣传、VCR成果短片展示、现场交流及发放宣传资料等多种形式，围绕“提倡ICT创业精神，扩大社会影响”这一主题开展宣传活动。并请各单位将参会的主讲人和活动人员5月12日前将“5·17创客沙龙活动”报名回执表(见附件2)发邮件至省通信学会邮箱：。

三、相关要求

请各基础电信运营企业接到通知后，做好布展、宣传筹备工作，并通知联系人及相关人员于5月10日(星期二)14:30到省通信管理局1302会议室参加“5.17”系列活动筹备会。

云南省通信学会云南省互联网协会

5月9日

什么是第一类增值电信业务

第一类增值电信业务是指基于设施和资源类的增值电信业务。电信增值业务经营许可证是运营一类增值电信业务必须在电信监管部门（工业信息化部或是省通信管理局）申办的电信业务从业资格证书，电信业务分类目录将电信增值业务按照电信业务的性质分为第一类增值电信业务经营许可证与第二类电信增值业务许可证。这样不但符合电信监管部门发放业务经营许可、也是规范经营公司市场监管的依据，符合我国对不一样业务管理的需要。

第一类增值电信业务包括哪些？

1、互联网云数据中心业务idc：指运用相应的机房设备，以外包租赁的形式为用户虚拟主机提供置放、维护、系统设置及管理服务。

2、内容分发网络业务cdn：为客户提供内容分离储存和高速缓存，提升客户内容的浏览响应速度。

3、国内互联网虚拟专用网业务IP-VPN：指经营人运用自有或租借的互联网网络资源，选用TCP/IP协议，为国内客户订制互联网闭合用户群网络的服务

4、互联网接入服务业务isp：将从基础通信运营商(中国移动、联通、电信)购买的宽带资源，转卖给别的各用户。

第二类增值电信业务包括哪些？

1、在线数据处理与交易处理业务edi：利用公用通信网或互联网为客户提供在线数据处理和交易/事务处理的业务。

2、国内多方通信服务业务：指根据多方通信平台和公用通信网或互联网实现国内两点或多点之间实时交互式或点播式的话音、图像通信服务。

3、存储转发类业务：指利用存储转发机制为用户提供信息发送的业务。存储转发类业务包括语音信箱、电子邮件、传真存储转发等业务。

4、呼叫中心业务：简单的来说就是为利用自己公司的外呼资源为其他公司打电话的业务。呼叫中心业务还包括呼叫中心系统和话务员座席的出租服务。

5、信息服务业务（包含sp业务和icp业务）：指通过信息采集、开发、处理和信息平台的建设，通过公用通信网或互联网向用户提供信息服务的业务。其中发短信公司从事的是sp业务，利用网站为用户提供有偿信息服务业务的是icp业务。

6、互联网域名解析服务业务：在互联网上通过架设域名解析服务器和相应软件，实现互联网域名和IP地址的对应关系转换的服务。

第一类增值电信业务类别划分与第二类区别：

第一类增值电信业务：基于设施和资源类的增值电信业务。

第二类增值电信业务：基于公共应用平台类的增值电信业务。

第一类增值电信业务（一）在线数据处理与交易处理业务（二）国内多方通信服务业务（三）国内因特网虚拟专用网业务（四）因特网数据中心业务第二类增值电信业务包括：（一）存储转发类业务（二）呼叫中心业务（CALL CENTER）（三）因特网接入服务业务（ISP）（四）因特网信息服务业务（ICP）（五）移动网和固定网信息服务业务（SP）注：第二类增值电信业务最常见的就是信息服务业务，类型主要包括内容服务、娱乐/游戏、商业信息和定位信息等服务。第一类和第二类增值电信业务区别：

1根据业务规模经济效益性、对电信市场的影响程度等考虑划分为第一类和第二类增值电信业务进行管理。其中，为充分发挥市场配置资源的作用，对规模经济效益性不十分明显、对市场影响不大的第二类增值电信业务，进入政策相对宽松，从而鼓励中小型企业参与竞争，促进发展。

第一类增值电信业务有：

B11互联网数据中心业务

B12内容分发网络业务

B13国内互联网虚拟专用网业务

B14互联网接入服务业务

第二类增值电信业务有：

B21在线数据处理与交易处理业务

B22国内多方通信服务业务

B23存储转发类业务

B24呼叫中心业务

B24-1国内呼叫中心业务