求关于旅游公司的危机公关案例！要有具体的解决方法。

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旅游公共关系案例典型与分析_旅游公共关系案例典型与分析论文

2、舆情分析：通过分析，系统会自动实现信息聚类，系统根据舆情热度分析模型，利用舆情来源、来源网站权威性、评论数量、点击率、转载量、回复数、作者知名度、关注度、主题词敏感度等参数来分析舆情热度，发现社会热点话题。

3、口碑监测：网络舆情快速变化，需要快速追踪分析，及时报告，不间歇的服务才能保证。基于这些需求，通过在线系统实时查看，通过短信及邮件及时通知。搜索几百家网络媒体，上亿的微博用户，保证信息的全面监测，彻底化解您的危机感和焦虑的心情。

4、账户监测评估：通过对账户的分析，客户可通过系统进行实时查看。我们为您分析总结账户的运营状况，互动状况，及粉丝的基本属性：活跃程度，男女比例，认证比例，收入范围，移动设备使用情况，学历情况，所在地域。还可以分析粉丝的兴趣属性：用户的兴趣分类，关注特点等。

5、人群属性分析：无论任何媒体，推广传播的对象都是人，社交媒体最重要的特点，在传播过程中，也是每个人个性特点兴趣倾向体现的过程，微瑞通过分析粉丝及转帖的参与者的特性为您总结人群的特定，让您能更好的对活动的结果进行评估。

6、精准人群挖掘：任何营销活动都有特定传播对象，我们通过客户设定的传播对象，在微博全部人群中进行检索，找到客户需要辐射的目标人群。对于人群特性和特点可以精确的设置。找到目标人群之后，我们还会为您对这些人群进行特性的分析，来帮助您完成策略及创意的策划和安排。

7、意见领袖传播：通过筛选目标用户中最具影响力的的个体，与之进行互动，引发关注和二次传播，来对其他以这些言论领袖为中心的话题关注者进行信息传播。

8、危机公关预警：有效预警企业或者个人虚假、诽谤、诋毁、恶意中伤等不实信息，在危机没有爆发之前起到提前预警，能够帮助企业或者个人及时扭转局面，全面把控舆情动向，一切尽在掌握之中。

旅游景区接待服务的案例（需分析）

这个案例说明对于旅游企业来说，要树立服务意识。而这种服务质量是服务个性化体现出来的。

现在西方酒店流行的趋势是以个人关注作为核心战略，要为顾客定制服务。要满足顾客的个性化需求，一是要有高员工顾客比，另一个基础就是案例里提到的信息管理技术——先进的信息管理系统，随时储存的客人的喜好信息。

对于景区来讲，同样要将服务质量放在首位。向顾客提供个人关注，要求员工记住客人的姓名，建立客史档案等。

急求！旅游公共关系案例

处于徐州市老矿区——贾汪区郊区的一座单位公寓，因公寓内少有独立的卫生间，该公寓的住户长年累月使用该公寓内的一座公厕。一年前，该单位破产，工人下岗，几个月前，该公寓产权单位无法承受沉重的电费负担，致使该公寓内唯一的公厕，一到晚上漆黑一片，给公寓内的住户生活造成了很大困难。公寓楼内待业青年杨明了解到了这个情况后，从超市上买来一根蜡烛，点好后，放在厕所里，为黑夜里上厕所的人送上了一双明亮的眼睛。从第一根蜡烛点起，到第10根，到50根，到第100根，杨明坚持下来了，他的毅力，他的工作，他的热心，感动了这座公寓里所有的住户。有人给当地的报社打了电话。当地的报社认为这是一个非常符合现实潮流的题材，符合正在热切讨论徐州精神、徐州形象的题材。他们赶到了现场，采访了所有有关的人员，将这位正在待业的、职业中专毕业的年轻人推上了镁光灯和采访 笔齐聚的舞台。

接连几天，媒体一直在陆续报道，因了杨明的出现，供电部门觉得自己太势利了，给公厕安装了电灯；因了杨明的出现，许多电话打进报社，许多青年在忏悔自己所做的错事；因了杨明的出现，许多事情变得一下子从红灯转向到了绿灯，好多学生也在公交车上给老弱病残者让位了。但此时的媒体并未就此作罢。报纸不仅仅只担当了舆论监督和引导的工具，还担当了职业介绍中心。在点燃蜡烛事件后，他们着重提出了杨明至今没有工作。

时机

某酒店是一家位于淮海路上的三星级酒店，最近正在积极筹备晋升国家四星级旅游涉外饭店。在蜡烛事件刚刚被披露的同时，这家酒店也刚刚接到了江苏省旅游局颁发的国家四星级旅游涉外饭店证书。配合晋升四星级旅游涉外饭店工作，酒店准备好了一大笔宣传资金投入。这个时候，蜡烛事件正点亮徐州人所有热情的眼睛，正温暖所有热情的徐州人的心。无疑抓住了这次机遇，就有可能创造一个奇迹：借助这一个事件，就有可能将美誉度提高一个层次，于是酒店的人积极打电话到报社，直接要求，要报社核实，那个点蜡烛的待业青年，愿不愿意到苏源大酒店来上班。因为酒店晋升四星，缺的就是这样的人才；因为酒店是服务业，需要的就是点蜡烛的这种精神；因为酒店是徐州地区形象的窗口，要的就是能够代表徐州人形象的观念、意识、精神。报社的领导一直都和酒店关系不错，酒店在徐州的知名度和美誉度一直都非常好。

热心的读者带去了共同的期盼：蜡烛事件的主角——杨明，这个当地报纸树起的典型形象决不能到二三流的工作单位去，能有这么好的一个单位找到报社要求杨明到他们那里去上班，这既是本次事件所要达到的结果，报社领导认为这是群众的心愿，也是报社领导人所要求的结果。双方一拍即合。

随着杨明到该酒店上班，这样，有关这一事件的策划开始进入了高潮：媒体当时希望的是，有三个结果，一是使自己发现的当事人能够成为当时正在热门讨论的徐州精神、徐州形象有一个很好的论据；二是使公厕能够通上电；三是事件当事人能够在就业非常紧张的环境下找到一份满意的工作。前一个结果是媒体应有的职责；后两个结果则使媒体在公众面前提高了自己的威信、亲和力和美誉度。

结果

蜡烛事件的当事人杨明到酒店上班后，酒店借这一事件所要的结果正一一显山露水。因为蜡烛事件已经被当地媒体进行了全面报道，许多员工也知道了这件事情，现在终于能够与当下的明星零距离、面对面了，对他们精神上的感染和刺激，也起到了促进员工精神境界和服务观念改变的作用，我们都会认为这个改变不是现在就能够全部展现的，现在展现的只是冰山顶的一角而已。能够全部展现的是当地的电视、报纸等媒体大幅面地介绍将要晋升国家四星级旅游涉外饭店的酒店接纳了蜡烛事件的当事人杨明。酒店的总经理，在接受媒体的采访时认为：杨明的精神是服务业从业人员最需要的一种服务精神，他的这种精神也符合我们徐州人的精神。电视在报道这些时特地与前些日子当地人哄抢开业用的花篮作了对比，使杨明的形象更加突出，使接受杨明工作的酒店形象更加突出。

一连几天，酒店的形象一直和蜡烛事件的当事人--——杨明联系起来。而在所有的媒体宣传杨明的时候，都没有忘了提一句，酒店正在晋升“国家四星级旅游涉外饭店”，正需要杨明这样的人才。人们为杨明能到这样的一个酒店上班而高兴，所以，当杨明还没有正式到酒店来上班的时候，许多关心杨明的人将写给杨明的信件直接寄到了酒店。酒店晋升“国家四星级旅游涉外饭店”的消息也随着杨明一起传播到千家万户，这样的时候，虽然酒店业内人士都知道酒店是本市内第三家晋升为“国家四星级旅游涉外饭店”的酒店，但许多老百姓却认为酒店是本市第一家晋升为“国家四星级旅游涉外饭店”的酒店，是徐州人值得骄傲的酒店，因为它在晋升四星时，接纳了徐州形象和徐州精神的代表人物——杨明。将其精神真正落到了实处，将杨明放在那样一个接待海内外贵宾的地方，于所有的徐州人也是一个值得自豪与骄傲的事情。

求旅游公共关系方面的案例~！要和旅游有关的啊~~

2005年2月，某旅行社接待香港某旅行社组织的内地观光团，按照合同约定，该旅行团在北京旅游四天，其中2月11日的行程是游览长城。该旅行社委派导游关某担任该团陪同。

关某未经旅行社同意，擅自将游览长城的日期改为2月14日。即离京的前一天，而将2月11日改为购物。

观光团的团员对此更改曾表示异议，但关某称此更改是旅行社的安排。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日该观光团赴长城时，“雪绷居庸关不前”积雪封路，只得返回，次日该观光团离京返港后，书面向旅游行政管理部门投诉，称该旅行社委派的导游未征得旅游者的同意，擅自改变旅游行程，违反合同约定，造成旅游观光团未能游览长城，旅行社应承担赔偿责任，该旅行社辩称改变旅游行程属于导游个人行为，与旅行社无关，而导游关某则辩称造成未能游览长城是由于大雪封路，属于不可抗力，依据法律规定，不承担赔偿责任。