如何正确应对网络舆情？

网络舆情对于企业发展起到至关重要的作用，运用得好能助力企业发展，防范负面舆情影响企业受到伤害，有利于企业利用网络舆情发展自己。

网络舆情应对存在的不足 网络舆情应对存在的不足和建议

一要注意搜集企业舆情状况，哪些是正面舆情，哪些是中性舆情，哪些是负面舆情，要重视负面舆情，了解负面舆情发生的原因，影响面有多大，影响范围有多广，分析问题产生的原因，找到解决问题的方法，减少负面舆情带来的影响。

二要建立网络舆情机构，设置舆情管理师、舆情分析师和舆情监测师队伍。舆情监测师运用关键词搜集企业运行情报，供舆情分析师分析原因制定对策，制作网络舆情分析专报，供企业高层和网络舆情管理师制定企业应对决策使用。

三要建立新闻发言人制度。企业新闻发言人在企业中起到至关重要的作用。平时新闻发言人代表企业向外界发布企业运行相关信息。在遇到重大事故时，及时引导网络谣言，应对企业危机，干预网络负面舆情，使企业向好的方向发展。

四要进行舆情研判。针对舆情发展阶段，不断做出舆情发展曲线图，根据舆情发生期、舆情发酵期、舆情发展期、舆情高涨期、舆情回落期和舆情反馈期六个阶段做出网络宏观研判。

加强舆情监测预警工作

企业要成立专门的舆情监测小组，负责品牌舆情信息的日常监测和分类研判，做到全网全时段进行舆情监测，并对日常热点的舆情信息进行正确引导，对于经常性出现企业舆情信息的网站进行重点监测并适当进行回应，正确引导舆情的发展趋势，加强舆情监测队伍的日常培训。

如何处理涉检网络舆情应对中存在的问题

正确引导网络舆情，即从建立健全舆情引导和危机处理机制入手，坚持主动公开、超前介入、快速处理三项原则，着力在舆论宣传、工作重点和舆情处置三个方面实现转变，切实改变以往被动局面，牢牢掌握舆论工作主导权，有效提高了网络舆情处置成效。

坚持主动公开原则，在网络宣传上由默默无闻向大张旗鼓转变，借助多瑞科舆情数据分站系统预警机制，实时关注负面资讯，引领正确网络舆论导向。为避免因权威信息缺失而导致误解或炒作，结合党务公开工作要求，主动加大对组织工作的网络宣传力度，用党的正面形象和声音占据网络制高点。一是创新宣传形式。充分利用网络传播速度快、表现形式丰富的特点，二是拓展宣传内容。突出“群众希望了解的”和“需要群众了解的”两方面重点，在大力宣传党建知识、党建成果的同时，着重对群众关注的干部选拔任用、人才引进、机关事业单位招考、农村党员发展、集体资产处置等热点、敏感问题及时进行公开，主动回应群众关切。三是突出宣传时效。对典型推荐、先进评选、党政领导干部公开选拔等信息，除通过会议、文件形式在一定范围内公开公示外，同步在网上公布；对于其它相关信息，只要不涉及保密，坚持能上网公开的第一时间在网上公开，接受党员干部群众监督。

坚持超前介入原则，在工作重心上由事后干预向事前预防转变，消除负面网络舆情隐患。着眼于防患于未然，要积极建立健全各项预防预警制度，加大对各类涉组涉干矛盾隐患的排查化解力度，力争将网上不稳定因素提前消灭在网下。一是建立稳定风险分析评估制度。要求各级党组织在调整政策、研究部署重点工作时，对涉及群众切身利益的重大事项，特别是关于干部调整、人员调配、党员发展、村务管理等敏感问题，都要事先进行稳定风险评估。凡是经评估认为方案有漏洞的，要进一步修改完善；漏洞比较明显的，方案必须重新调整。建立涉组涉干信访隐患不间断排查制度。各单位定期应对辖区涉组涉干信访隐患进行一次拉网式排查梳理，建立动态台账，逐案明确包案领导和责任人，实行矛盾不化解领导不脱钩、隐患不解决台账不销号，切实把不稳定因素解决在萌芽状态。建立网络舆情交叉跟踪监控制度。依托各镇、街道基层组工干部，建立舆情信息员队伍，分组工作，对天涯网等知名度高、影响力大的网站实行交叉跟踪监控，确保涉组涉干敏感舆情能够第一时间发现，掌握工作主动。

坚持快速处理原则，在舆情处置上由被动应对向主动作为转变，提高网络舆情处置成效。牢固树立网络舆情无小事的理念，坚持涉组涉干网络舆情发生后第一时间展开调查处理、通报调查结果、回应群众关切，尽量把网络舆情带来的负面影响降到最低。一是坚持主动查。把负面网络舆情纳入信访举报渠道，比照办理信访举报件的要求和程序，明确包案领导和办案人员，实行限时查处，确保每条重要负面舆情都能得到认真调查。二是坚持快速报。网络舆情调查结束后，视情采取跟帖或回复等方式，及时反馈调查结果。对故意混淆视听的，旗帜鲜明地进行正面回答；对有误解和不明真相的，主动做好解释引导工作，最大限度挤压恶意炒作的空间。三是坚持跟进研判。在做好网络舆情处置的同时，结合平时掌握的热点话题，跟进分析有关信息，尤其是对网帖后果是否值得关注、下步舆情走向等进行仔细研判，为领导决策提供参考，确保举一反三，防止类似舆情产生，切实提高了网络舆情的处置能力和水平。

当前网络舆情搜索方面存在的突出问题是什么，有哪些经验做法？

1.做舆情工作，要建立三位一体的思维。网络舆情搜集并不是单一的某个封闭环节，实际上，网络政务宣传、舆情监测搜集和舆情处置是三位一体的。要先树立这个整体思维，在布置和推进工作时，格局先会大，考虑问题才会比较系统全面。 2.要有自己的舆情搜集软件，或者第三方的专业合作机构。现在国内有很多舆情搜集软件，贵的二十多万，便宜的三五千，最大的差别就在于关键词设置的多与少、捕捉信息的范围、捕捉信息的速度，有的功能强大，还可以系统提示报警。如果经费充足，还可以找第三方的专业机构合作，比如复旦大学舆情分析室、人民网舆情监测中心、新华网舆情监测室。

3.要在各大媒体有自己的账号可以回应舆情。除了重大商业网站，一点资讯，今日头条，百家号，大鱼号，知乎，百度贴吧等也应该要有的，在舆情搜集过程中，对网友关切的问题可以及时回应。 此外，还涉及到舆情回应技巧，以及队伍建设管理，与网民媒体如何就舆情进行互动等细节，得依据具体情况再定。

如何提高网络舆情的分析和应对能力

如何提高网络舆情的分析和应对能力需要做好以下几个方面：

第一，管理指导思想上，必须将舆情风险管理从舆情消防员的角色定位中摆脱出来，不能仅仅等舆情事件爆发之后采用一些堵塞传播渠道、删除传播内容的方式来解决问题。

第二，舆情风险管理方法上，要更加深入地将科学的调查分析方法引入企业舆情风险管理体系，依托舆情监测系统的信息采集和数据挖掘功能，全面准确获取与企业相关的网络情报数据信息，充分发挥社会调查、数据挖掘、相关性分析等科学分析方法作用.

第三，舆情风险管理硬件上，需要建立专业的舆情风险管理中心，构建企业舆情监测和情报预警体系，通过企业舆情系统实时收集和监测与企业相关的各类网上消费者言论和情报数据。

多瑞科舆情数据分析站系统内置了基于各大搜索引擎的全网监测模块还内置几乎所有全国的主流网站与地方性网站，用户还可轻松添加自己需要的特别目标网站（无需配置正则表达式），这样就保证了发现信息的全面性。由于采集技术的领先性，用户不但可以监测各种正文信息，还可配置系统采集获取某些主题的最新回复内容，并获取其详细信息，如查看数，回复数，回复人，回复时间等。系统可定时监测，也可7*24全天候监测，不放过每一条网络舆情信息，第一时间发现网络舆情。 对于某些敏感信息，多瑞科舆情数据分析站系统还可通过短信和邮件及时通知用户，这样用户随时都可远程掌握重要舆情的动态，随时进行相关网络舆情监控。