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1、12315工作时间是：每周星期一到星期五：早上8:30-12:00，下午2:00-5:30。

2、消费者权益保护“12315”消费者投诉举报专线电话的开通，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。

3、全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络。

4、12315工作职责：1、受理消费者在购买、使用商品或接受服务过程中合法权益受到侵害的申诉；2、受理对侵害消费者权益、制售假冒伪劣商品及其他经济违法行为的举报；3、受理农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料等方面的申诉、举报；4、调解消费者与经营者发生的消费者权益争议；5、查处侵害消费者权益和制售假冒伪劣商品的案件；6、提供工商行政管理法律、法规和规章的咨询服务；7、统计、分析、整理业务数据和资料，提供市场监管和行政执法的有关信息；8、依照工商行政管理机关业务职责分工，分流应由机关内部其他部门处理的有关申诉、举报，移交由其他部门处理的有关申诉、举报；9、承办领导交办的其他工作。

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