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病房呼叫系统课程设计报告 病房呼叫系统设计论文

1、为了顺应时代的潮流，满足广大民众的多样化看病需求，提高各级医院的工作效率和服务质量。

2、医院客户服务中心应运而生。

3、客户服务中心系统是各医院提高服务质量的良好解决方案。

4、客户服务中心己经成为公认的改善服务的措施，对于医院也不例外。

5、通过客户服务中心的建设，医院不仅可以更大程度地提高服务质最及工作效率，更可以体现出医院的高科技特色，能够吸引众多患者，同时也可以利用客户服务中心多种多样的增值业务来提高医院的利润、达到盈利性的目的。

6、1.医院建设呼叫中心的必要性(1)改进医院效劳质量呼叫中心己经变成公认的改进效劳的办法，关于医院也不破例。

7、具体来说，呼叫中心的建造，对患者效劳的改进能够从以下方面表现:·患者传真、Internet、短消息、WAP等。

8、电话效劳中，患者还能够挑选主动语音效劳和人工效劳。

9、·患者能够随时经过电话跟医院进行交流，大大拉近了医院跟用户的间隔.·能够为医院供给多种跟用户交流的方法，便利患者就诊。

10、体系撑持的跟用户交流的方式包含:电话、教授级的征询和确诊。

11、·体系供给完善的患者信息记载，只需输入患者身份辨认号(ID号)就能够将用户的一切记载调出，然后为患者供给最准确的确诊。

12、·呼叫中心供给患者电话号码的辨认功用，这种人性化的效劳，使得患者一旦接通电话，体系就能辨认患者，使患者倍感亲热。

13、这样，当患者进行教授征询时，就不必从头到尾向教授解说个人的病因、病史，当患者遭到不公正的待遇时，能够随时拨打医院的投诉热线，让患者脱节对医院和医护人员的被迫遵守的心理压力。

14、(2)发明和晋升医院的品牌优势当前大多数医院只能靠进步医院效劳人员的本质，改进传统的医院效劳窗口的方法改进效劳形象。

本文到这结束，希望上面文章对大家有所帮助。