今天源源来给大家分享一些关于什么是cs战略方面的知识吧，希望大家会喜欢哦

企业cs战略的内容有哪些？(什么是cs战略)

1、CS是英语Customer Satisfaction的缩写,意为“顾客满意”或“顾客满意度”。

2、CS经营战略的指导思想是:企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针,要从顾客角度、用顾客的观点来分析消费者的需求。

3、CS营销战略的内涵CS营销战略起源于西方汽车行业,随即在家电、电脑、机械、银行、证券、旅游等多种行业广泛流行。

4、其产生与西方发达国家进入所谓“后工业社会”,买方市场增强有关。

5、由于市场环境、消费形态和观念、质量意识和所求服务方式都发生了巨大改变,于是以追求顾客满意为圆心的营销观念应运而生。

6、CS营销战略的基本原理在于,“如果服务达不到顾客满意,那么再好的产品也卖不出去”这一朴素思维。

7、其核心可概括为:①站在顾客的立场去研究市场和产品;②以顾客为圆心去构建自己的企业及形象;③最大限度地使顾客感到你的服务最使人安心舒适;④请顾客参与企业的经营决策和产品开发;⑤千方百计留住老顾客;⑥使顾客充分信任你的企业和产品,在彼此之间建立忠诚友好的氛围;⑦分级授权,以最快的速度完成顾客的服务要求。

8、CS营销思想就是努力在顾客面前提高自己的企业形象以及产品、服务等方面的可信度,这无疑给企业注入了长久不衰的活力。

本文到这结束，希望上面文章对大家有所帮助。